CRM : 3 situations qui le rendent indispensable à votre entreprise !

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CRM : 3 situations qui le rendent indispensable à votre entreprise !

CRM : 3 situations qui le rendent indispensable à votre entreprise ! 1800 1200 Adrien

La mission initiale d’un CRM (Customer Relationship Manager en anglais) est de vous permettre d’avoir une gestion plus efficace de vos pistes commerciales, de vos prospects puis de vos clients. Si vous √™tes √† la recherche de performances, le CRM est un outil que vous devez absolument √©tudier ! Ce type de logiciel est g√©n√©ralement propos√© au format SaaS, c’est √† dire comme un service, par abonnement. Aujourd’hui ces logiciels se sont enrichies et proposent de tr√®s nombreuses fonctionnalit√©s dont vous n’avez pas toujours besoin. Notre favori, c’est Zoho avec la suite Zoho One. Tr√®s performant, il est vraiment complet grandira avec votre entreprise. Voici 3 situations dans lesquelles vous devriez envisager s√©rieusement de faire l’acquisition d’un CRMcrm-3-personnes

Un CRM pour améliorer vos performances commerciales

C’est son “coeur de m√©tier”, un CRM est con√ßu pour cette mission, optimiser le cycle d’achat du statut de contact √† celui de client. Si c’est votre objectif principal, alors vous avez de la chance : il existe une cat√©gorie d’outils sp√©cialement imagin√©e √† cet usage ! Alors, si vous √™tes √† la recherche de meilleures performances pour votre cycle de vente, comment un CRM peut-il vous y aider ?

Générer des pistes commerciales

Un CRM est constitu√© de solutions marketing performantes dont l’objet est la g√©n√©ration de leads ! Cela peut √™tre un outil de gestion de mails avanc√©s, campagnes d’emailing, automatisation de sc√©narios marketing, anticipation des parcours clients.

Meilleurs suivis des opportunités

Un contrat vous est pass√© √† cot√© parce que vous √™tes pass√© √† cot√© de la date de relance ou parce que vous avez oubli√© un √©l√©ment, perdu un document ? D√©sormais cela n’arrive plus avec une solution pens√©e pour permettre un meilleur relationnel avec vos prospects et vos clients.¬†Aucun contact n’est plus jamais perdu dans vos dossiers et vos bases de donn√©es.

Optimisation du parcours client

Int√©grer un outil de relation client n√©cessite de se reposer la question du parcours client dans son int√©gralit√©. Quels sont les diff√©rents points de contacts entre vos prospects et votre entreprise lors du parcours d’achat ? Cette premi√®re √©tape vous permettra de mettre en √©vidence les optimisations √† mettre en place pour proposer une meilleure exp√©rience √† vos clients. lors de l’int√©gration de blocages et trouver des solutions pour les lever. Une fois cette √©tape r√©alis√©e, vous connaitrez tous les points de contact client existant lors d’un parcours d’achat. Avec un CRM bien configur√©, vous identifierez rapidement les axes d’am√©lioration. D√©couvrez notre expertise Consultant CRM !

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Un CRM pour gagner du temps dans la gestion de vos relations commerciales

Au del√† de vous permettre d’√™tre davantage pr√©sent pour chaque client et plus performant, les outils de management de la relation client vous aident √† gagner du temps tous les jours !

Automatiser les actions à faible valeur ajoutée

Un certain nombre d’actions quotidiennes n’ont pas de valeur ajout√©e et m√©riteraient d’√™tre automatis√©es, ou pour la plupart, semi-automatis√©es. Un bon logiciel CRM va vous permettre de gagner un temps pr√©cieux en √©conomisant celui de vos commerciaux pour leur permettre de concentrer leur √©nergie sur ce que est le plus profitable pour l’objet social de votre entreprise. Le reporting devient simple et plus rapide.

Optimiser votre fonctionnement

L’implantation d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC) dans votre entreprise est √©galement l’occasion de repenser un certain nombre de process internes (collaboration, process marketing, SAV) pour profiter au mieux des avantages que peuvent vous offrir les technologies digitales. Adopter ces processus optimis√©s vous permettra de simplifier la vie de votre √©quipe commerciale tout en am√©liorant la relation avec vos clients.

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Un CRM, une solution pour organiser vos données et générer des tableaux de bord

Le CRM traite de mani√®re automatique et en temps r√©el toutes les informations collect√©es. Les donn√©es sont synchronis√©es et crois√©es afin de vous proposer des tableaux de bord d’analyse de qualit√©.

Agréger les informations sur des tableaux de bords

Dans ce nouveau syst√®me de management des informations, les reporting se g√©n√®rent de mani√®re autonome et vous permettent d’avoir une vue synth√©tique et tr√®s visuelle en un coup d’oeil. Vos KPIs principaux sont mis en avant pour vous permettre de suivre l’avanc√©e de vos objectifs de d√©veloppement. Ces tableaux de bord vous permettront de prendre des d√©cisions √©clair√©es plus rapidement. Des tableaux de bord √† destination des commerciaux peuvent √©galement √™tre mis en place afin qu’ils aient un suivi visuel de leurs performances, et de les motiver √† atteindre leurs objectifs.

Organiser les donn√©es clients et celles de l’entreprise

Un CRM fonctionne √©galement comme un logiciel qui vous permet d’utiliser la puissance d’organisation des donn√©es d’un CRM pour r√©organisation et fluidifier les celles de votre entreprise. C’est √©galement un excellent moyen d’organiser les informations de votre entreprise, et surtout celles de vos prospects, vos fournisseurs, vos clients, vos partenaires avec un outil agr√©√© RGPD et en profiter pour r√©aliser la mise en conformit√© de chaque service de votre entreprise.

Contactez l’un de nos consultants pour √©tudier vos besoins et recevoir de premi√®res recommandations.

 

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