CRM : 3 situations qui le rendent indispensable Ă  votre entreprise !

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CRM : 3 situations qui le rendent indispensable Ă  votre entreprise !

CRM : 3 situations qui le rendent indispensable Ă  votre entreprise ! 1800 1200 Adrien

La mission initiale d’un CRM (Customer Relationship Manager en anglais) est de vous permettre d’avoir une gestion plus efficace de vos pistes commerciales, de vos prospects puis de vos clients. Si vous ĂȘtes Ă  la recherche de performances, le CRM est un outil que vous devez absolument Ă©tudier ! Ce type de logiciel est gĂ©nĂ©ralement proposĂ© au format SaaS, c’est Ă  dire comme un service, par abonnement. Aujourd’hui ces logiciels se sont enrichies et proposent de trĂšs nombreuses fonctionnalitĂ©s dont vous n’avez pas toujours besoin. Notre favori, c’est Zoho avec la suite Zoho One. TrĂšs performant, il est vraiment complet grandira avec votre entreprise. Voici 3 situations dans lesquelles vous devriez envisager sĂ©rieusement de faire l’acquisition d’un CRMcrm-3-personnes

Un CRM pour améliorer vos performances commerciales

C’est son “coeur de mĂ©tier”, un CRM est conçu pour cette mission, optimiser le cycle d’achat du statut de contact Ă  celui de client. Si c’est votre objectif principal, alors vous avez de la chance : il existe une catĂ©gorie d’outils spĂ©cialement imaginĂ©e Ă  cet usage ! Alors, si vous ĂȘtes Ă  la recherche de meilleures performances pour votre cycle de vente, comment un CRM peut-il vous y aider ?

Générer des pistes commerciales

Un CRM est constituĂ© de solutions marketing performantes dont l’objet est la gĂ©nĂ©ration de leads ! Cela peut ĂȘtre un outil de gestion de mails avancĂ©s, campagnes d’emailing, automatisation de scĂ©narios marketing, anticipation des parcours clients.

Meilleurs suivis des opportunités

Un contrat vous est passĂ© Ă  cotĂ© parce que vous ĂȘtes passĂ© Ă  cotĂ© de la date de relance ou parce que vous avez oubliĂ© un Ă©lĂ©ment, perdu un document ? DĂ©sormais cela n’arrive plus avec une solution pensĂ©e pour permettre un meilleur relationnel avec vos prospects et vos clients. Aucun contact n’est plus jamais perdu dans vos dossiers et vos bases de donnĂ©es.

Optimisation du parcours client

IntĂ©grer un outil de relation client nĂ©cessite de se reposer la question du parcours client dans son intĂ©gralitĂ©. Quels sont les diffĂ©rents points de contacts entre vos prospects et votre entreprise lors du parcours d’achat ? Cette premiĂšre Ă©tape vous permettra de mettre en Ă©vidence les optimisations Ă  mettre en place pour proposer une meilleure expĂ©rience Ă  vos clients. lors de l’intĂ©gration de blocages et trouver des solutions pour les lever. Une fois cette Ă©tape rĂ©alisĂ©e, vous connaitrez tous les points de contact client existant lors d’un parcours d’achat. Avec un CRM bien configurĂ©, vous identifierez rapidement les axes d’amĂ©lioration. DĂ©couvrez notre expertise Consultant CRM !

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Un CRM pour gagner du temps dans la gestion de vos relations commerciales

Au delĂ  de vous permettre d’ĂȘtre davantage prĂ©sent pour chaque client et plus performant, les outils de management de la relation client vous aident Ă  gagner du temps tous les jours !

Automatiser les actions à faible valeur ajoutée

Un certain nombre d’actions quotidiennes n’ont pas de valeur ajoutĂ©e et mĂ©riteraient d’ĂȘtre automatisĂ©es, ou pour la plupart, semi-automatisĂ©es. Un bon logiciel CRM va vous permettre de gagner un temps prĂ©cieux en Ă©conomisant celui de vos commerciaux pour leur permettre de concentrer leur Ă©nergie sur ce que est le plus profitable pour l’objet social de votre entreprise. Le reporting devient simple et plus rapide.

Optimiser votre fonctionnement

L’implantation d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC) dans votre entreprise est Ă©galement l’occasion de repenser un certain nombre de process internes (collaboration, process marketing, SAV) pour profiter au mieux des avantages que peuvent vous offrir les technologies digitales. Adopter ces processus optimisĂ©s vous permettra de simplifier la vie de votre Ă©quipe commerciale tout en amĂ©liorant la relation avec vos clients.

Un CRM, une solution pour organiser vos données et générer des tableaux de bord

Le CRM traite de maniĂšre automatique et en temps rĂ©el toutes les informations collectĂ©es. Les donnĂ©es sont synchronisĂ©es et croisĂ©es afin de vous proposer des tableaux de bord d’analyse de qualitĂ©.

Agréger les informations sur des tableaux de bords

Dans ce nouveau systĂšme de management des informations, les reporting se gĂ©nĂšrent de maniĂšre autonome et vous permettent d’avoir une vue synthĂ©tique et trĂšs visuelle en un coup d’oeil. Vos KPIs principaux sont mis en avant pour vous permettre de suivre l’avancĂ©e de vos objectifs de dĂ©veloppement. Ces tableaux de bord vous permettront de prendre des dĂ©cisions Ă©clairĂ©es plus rapidement. Des tableaux de bord Ă  destination des commerciaux peuvent Ă©galement ĂȘtre mis en place afin qu’ils aient un suivi visuel de leurs performances, et de les motiver Ă  atteindre leurs objectifs.

Organiser les donnĂ©es clients et celles de l’entreprise

Un CRM fonctionne Ă©galement comme un logiciel qui vous permet d’utiliser la puissance d’organisation des donnĂ©es d’un CRM pour rĂ©organisation et fluidifier les celles de votre entreprise. C’est Ă©galement un excellent moyen d’organiser les informations de votre entreprise, et surtout celles de vos prospects, vos fournisseurs, vos clients, vos partenaires avec un outil agrĂ©Ă© RGPD et en profiter pour rĂ©aliser la mise en conformitĂ© de chaque service de votre entreprise.

Contactez l’un de nos consultants pour Ă©tudier vos besoins et recevoir de premiĂšres recommandations.

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