Public concerné : Dirigeants de TPE/PME, travailleurs indépendants, responsables administratifs et commerciaux, assistants de gestion, ou personnes en charge de la relation client ou de la gestion des ventes au sein d’une organisation.
Téléchargez directement sur votre compte URSSAF le document intitulé : Attestation de versement et contribution au FAF. Il est disponible dans l’onglet « Services en un clic » dans la partie « demander une attestation ». Vous pouvez égalemnt demander à votre comptable.
Toute entreprise qui emploie des salariés participe à la formation professionnelle, dont le montant dépend de l’effectif de l’entreprise et de la masse salariale. 11 OPCO s’occupent de catégories spécifiques de travailleurs et d’entreprises. Vous devez connaître celui qui correspond à votre activité.
La formation est ouverte à l’inscription tout au long de l’année.
Les délais moyens pour débuter la formation dépendent de la période à laquelle vous souhaitez vous former. Néanmoins, nous pourrions débuter votre formation au plus tard sous 15 jours ouvrés suite au premier contact (hors délai de rétractation). Nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.
Cette formation vise à acquérir les compétences complémentaires pour optimiser de la gestion administrative et commerciale d’une entreprise grâce à l’utilisation d’un CRM. Cet outil collaboratif permet de gagner en productivité en structurant et automatisant les processus liés à la relation client, au suivi commercial et à l’administration des ventes. Elle s’adresse aux dirigeants de TPE/PME, aux indépendants, aux responsables administratifs et commerciaux, aux assistants de gestion, ainsi qu’à toute personne impliquée dans la relation client ou la gestion commerciale.
Identifier les tâches administratives et commerciales dans lesquelles le CRM apporte une plus-value, au moyen d’une analyse des processus administratifs et commerciaux, afin de répondre aux besoins d’optimisation de l’entreprise.
Sélectionner un CRM en tenant compte des besoins et des attentes de l’entreprise, au moyen d’une analyse comparative des solutions existantes et en intégrant des critères d’accessibilité numérique, afin de choisir le CRM le plus adapté aux exigences opérationnelles, stratégiques et inclusives de l’entreprise.
Configurer le CRM en préparant les données, en personnalisant les informations et en ajustant les paramètres d’interface, en veillant à leur accessibilité pour tous les utilisateurs, afin d’adapter l’outil aux processus, aux exigences de l’entreprise et aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
Optimiser les taches administratives et commerciales au moyen des différentes fonctionnalités du CRM (gestion des contacts, automatisation des tâches, suivi des ventes, reporting, etc.), afin d’améliorer l’efficacité de la gestion commerciale et administrative.
Suivre la performance et l’utilisation du CRM au moyen de l’analyse des indicateurs de performance liés à son utilisation (taux de complétion, taux de satisfaction et retour sur investissement), afin d’ajuster les configurations et les processus en fonction des retours des utilisateurs et des performances observées.
Gérer la sécurité des données, au moyen des protocoles de sécurité, pour protéger les informations sensibles et garantir la conformité aux réglementations en vigueur.
MODALITES D’EVALUATION :
Mise en situation professionnelle portant sur un projet d’optimisation de la gestion administrative et commerciale de son entreprise à l’aide d’un CRM.
Lors d’une soutenance orale de 60 minutes, le candidat présentera son projet d’optimisation de la gestion administrative et commerciale d’une entreprise à l’aide d’un CRM. Il expliquera les décisions prises concernant le choix et la configuration de l’outil, l’utilisation de ses fonctionnalités et la sécurisation des données. Il présentera ensuite l’optimisation d’une tâche administrative et commerciale rendue possible par le CRM.
MOYENS PEDAGOGIQUES :
SUIVI DE L’EXECUTION :
ACCESSIBILITE : Pour tout besoin spécifique en matière de handicap, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse xx, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Orbiteo est certifié Qualiopi par AFNOR Certification pour ses actions de formation. Grâce à elles, développez à moindre coût vos connaissances sur le marketing digital et la transition numérique.
Grâce à notre certification, vos formations peuvent être financées par votre OPCO. Renseignez-vous !
Une formation dispensée par Orbiteo, organisme de formation certifié Qualiopi.
Pour toutes questions, inscription ou informations complémentaires, vous pouvez contacter Mme Victoria Bothorel, par téléphone : 06 59 82 07 50 // par e-mail : victoria@orbiteo.com
