Pourquoi l’expérience client est-elle si importante pour une enseigne ?
Le digital a transformé les habitudes de consommation. Les clients sont constamment connectés, plus exigeants et souhaitent une expérience d’achat personnalisée. Pour répondre à cette demande, votre business model doit évoluer afin de placer le client au centre de votre offre. Un accompagnement adapté et les compétences clés pour transformer l’expérience client que vous proposez
Adapter votre Business Model
La transformation digitale a un impact sur tous les piliers de votre entreprise, en commençant par la modification, au moins partielle, du modèle économique. Le digital est une opportunité qui vous permettra de vous repositionner sur votre chaîne de valeur en proposant des solutions innovantes : e-commerce, abonnements, dématérialisation des ventes, développement d’une application mobile, SAV 2.0 etc.
Repenser le Parcours Client
Définir vos typologies de clients, comprendre leurs habitudes et leur offrir une expérience plus personnalisée. Nous repensons votre parcours client, de la demande d’informations au SAV, afin d’optimiser chaque point de contact et répondre à leurs exigences tout en optimisant votre temps. L’objectif est de repenser l’expérience client pour la conversion en étant orienté vers le client et non sur vos produits ou services, du prospect à l’ambassadeur..
Optimiser l’Expérience Utilisateur (UX)
L’expérience utilisateur représente la manière dont vos clients et les internautes en général, perçoivent la relation avec votre enseigne à travers les points de contact qui vous lient, comme votre site internet ou votre application. Les qualités ergonomiques, de navigation et de contenus sont analysées et optimisées afin d’augmenter le temps passé sur votre site, sur votre application, et sur le nombre de pages vues pour convertir davantage vos visiteurs en prospects ou clients.
CRM : Organiser la donnée client
Lors de votre transformation digitale, l’implantation d’un CRM (Customer Relationship Management) est l’OUTIL qui vous permettra de passer un nouveau cap commercial et marketing. En fonction de votre activité, de vos produits et services, des clients de votre entreprise, etc. nous proposons la solution adaptée afin de collecter, trier et analyser de manière automatique vos données clients et prospects. Vous pourrez également suivre le pipeline de chacun de vos commerciaux et disposer de nombreux indicateurs de performance marketing et commerciaux au travers de tableaux de bord personnalisés.
- 95% Il s’agit des répondants qui estiment que l’innovation digitale est un facteur important ou indispensable, de pérennité et de croissance pour leur organisation
- 41% des entreprises constatent une meilleure relation client grâce aux nouveaux canaux de communication
- 70% C’est le pourcentage des business en ligne qui échouent à cause d’une mauvaise expérience utilisateur
- 75% C’est la part des responsables commerciaux qui affirment que l’utilisation d’un CRM les aident à gérer et à augmenter les ventes
