L'expérience Client, axe majeur de la transformation digitale

Du prospect à l'ambassadeur.

Améliorez l’expérience client de votre entreprise

Pourquoi l’expérience client est-elle si importante pour une enseigne ?

Le digital a transformé les habitudes de consommation. Les clients sont constamment connectés, plus exigeants et souhaitent une expérience d’achat personnalisée.

Pour répondre à cette demande, votre business model doit évoluer afin de placer le client au centre de votre offre.


Un accompagnement adapté et les compétences clés pour transformer l’expérience client que vous proposez

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Adapter votre Business Model

La transformation digitale a un impact sur tous les piliers de votre entreprise, en commençant par la modification, au moins partielle, du modèle économique. Le digital est une opportunité qui vous permettra de vous repositionner sur votre chaîne de valeur en proposant des solutions innovantes : e-commerce, abonnements, dématérialisation des ventes, développement d’une application mobile, SAV 2.0 etc.

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Repenser le Parcours Client

Définir vos typologies de clients, comprendre leurs habitudes et leur offrir une expérience plus personnalisée. Nous repensons votre parcours client, de la demande d’informations au SAV, afin d’optimiser chaque points de contact et répondre à leurs exigences tout en optimisant votre temps. L’objectif est de repenser l’expérience client pour la conversion en étant orienté vers le client et non sur vos produits ou services.

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Optimiser l'Experience Utilisateur (UX)

L’expérience utilisateur représente la manière dont vos clients, les internautes, perçoivent la relation avec votre enseigne à travers les points de contact qui vous lient, comme votre site internet ou application. Les qualités ergonomiques, de navigation et de contenus sont analysées et optimisées afin d’augmenter le temps passé sur votre site, sur votre application, et sur le nombre de pages vues pour convertir davantage de vos visiteurs en prospects ou clients.

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CRM : Organiser la donnée client

Lors de votre transformation digitale, l’implantation d’un CRM (Customer Relationship Management) est l’OUTIL qui vous permettra de passer un nouveau cap commercial et marketing. En fonction de votre activité, de vos produits et services, des clients de votre entreprise, etc. nous proposons la solution adaptée afin de collecter, trier et analyser de manière automatique vos données clients et prospects. Vous pourrez également suivre le pipeline de chacun de vos commerciaux et disposer de nombreux indicateurs de performance marketing et commerciaux au travers de tableaux de bord personnalisés.

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Selon le Baromètre de la Transformation Digitale de CSC France, il s’agit des répondants qui estiment que l’innovation digitale est un facteur important ou indispensable, de pérennité et de croissance pour leur organisation

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41% des entreprises constatent une meilleure relation client grâce aux nouveaux canaux de communication

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C’est le pourcentage des business en ligne qui échouent à cause d’une mauvaise expérience utilisateur.

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C’est la part des responsables commerciaux qui affirment que l’utilisation d’un CRM les aident à gérer et à augmenter les ventes

Contactez l’un de nos consultants

Un membre de notre agence prend rapidement contact avec vous pour faire avancer vos projets. et vous proposer une rencontre pour vous remettre ses recommandations.

05 56 48 15 66 – hello@orbiteo.com
Origine du Suspect

Chaque situation étant différentes, nous ne pouvons vous donner un tarif unique pour ces prestations. Voici en revanche, quelques exemples de tarifs pratiqués aucours de missions pour des entreprises telles que la votre !

Le Client : Société de ménage à domicile
Objectif : Simplifier le process de prise en RDV et le temps des techniciens chez le client
Prestations réalisées : Audit des process internes, optimisation du business model, développement d’une application de réservation en ligne pour le clients, développement d’une application permettant d’optimiser le temps de trajet des techniciens en fonction des clients et du temps estimé de la prestation sur place.

Financements Transformation Digitale : 50% du prix Total

Prix : 50 000€

Le client : Vente de produits d’emballage industriels
Objectifs : Générer d’avantage de leads, suivre en temps réel les pipe des commerciaux et conversir d’avantage de clients
Prestations réalisées : Audit des process commerciaux et marketing actuel, analyse de la stratégie, des produits vendus et des outils actuels, création d’une stratégie de génération de prospects et de conversion, sélection, intégration et configuration du CRM, Formation des équipe, suivi des indicateurs de performance.
Prix : 70 000€, dont 30 000€ pris en charge par le financement en transformation digitale et 10 000€ de formation pris en charge par l’OPCA

Le client : Magasin physique et site e-commerce de vente de chaussures pour particuliers
Objectifs : Améliorer le taux de conversion sur le site internet
Prestations réalisées : Audit global du site internet (SEO, expérience utilisateur, trafic, source de trafic, etc.), stratégie d’optimisation de site et mise en place
Prix : 15 000€

Prix : 700€/jour

Ceux qui en parlent le mieux : Nos Clients

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Découvrez une approche efficace en 5 étapes :

  1. Audit : maturité du secteur, organisation, communication, commercialisation
  2. Vision stratégique : investissements, enjeux, moyens, plan d’actions
  3. Investissements : optimisation des processus interne, marketing digital
  4. Déploiement & Formation : compétences internes, culture digitale, mise à niveau IT
  5. Ajustements & Suivi
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