Pour tous les e-commerçants cette question est quotidienne ! Le e-commerce, ce n’est pas faire une prospection digitale, c’est vendre directement en ligne ! Alors comment booster les ventes de son site e-commerce ? Comment améliorer l’expérience utilisateur pour convertir et fidéliser ? Quels sont les pièges à éviter ? Orbiteo résout cette problématique au quotidien et vous partage quelques astuces pour booster votre vente en ligne avec une stratégie marketing. Comprendre les nouvelles tendances et les prix, et appréhender le comportement du consommateur, du client permettent de répondre efficacement à cette problématique.
Les techniques pour booster ses ventes
Le discounting
Pour accroître ses ventes en ligne et la visibilité de son site e-commerce, le premier réflexe est de penser au « discount ». C’est-à-dire faire des réductions sur les produits ou services que l’on vend. Employer le discounting semble être une bonne tactique, surtout quand on se lance.
Les ventes sur votre site e-commerce peuvent en effet augmenter grâce aux promotions. Or, le risque est que les ventes retrouvent ensuite leur niveau initial à la fin des promotions. À trop discounter, vous allez dire aux consommateurs que vous n’affichez pas le prix réel. Nous dirons qu’utiliser la promotion est une stratégie efficace, mais pas tout le temps. On a la sensation que vous bradez vos produits ou services et dans le même temps votre image de marque. Ce action peut donc s’avérer nuisible. Faites attention au moyen que vous utilisez pour booster vos ventes.
Si l’on prend les hôteliers présents sur le célèbre site de réservation Booking.com : 80% sont d’accord sur le fait qu’ils discount beaucoup plus qu’ils ne le faisaient il y a 5 ans. Malheureusement, les ¾ d’entre eux pensent que cela nuit négativement à leur business.
Restez concentré aux problèmes inhérents à votre e-business à vous. Seulement 1% des internautes convertissent leur achat lors de leur première visite sur votre site.
Le retargeting
Après la visite de l’internaute votre site ou votre blog, vous pouvez décider de lui afficher un message publicitaire. Il se trouve la plupart du temps sous forme de bannière. Si l’internaute s’est rendu sur votre site c’est qu’il porte un intérêt à ce que vous faites. Cette technique est très encline à convertir et permet d’obtenir des taux de conversion 70 fois plus importants.
Plus vite, c’est mieux…
Oui, le temps de chargement de vos pages sur votre site e-commerce impact votre chiffre d’affaires.
Plus de 21% des internautes se détournent de votre site si une page est trop longue à s’afficher. Et ceci même si l’internaute a déjà sélectionné des articles dans son panier de commande. Envoyer un mail dans les 3h pour finaliser la commande ? Utiliser le retargeting ? Il est dans la pratique assez difficile de rattraper ces internautes.
Les frais d’expédition
C’est sans aucun doute ce qui rebute le plus les internautes. En effet, offrir les frais de port enlève de nombreux freins à l’achat.
Voici quelques chiffres qui le prouvent :
- 61% ne veulent pas acheter online dans le e-commerce à cause des délais de livraison
- 69% des consommateurs considèrent qu’ils seraient plus enclin à acheter si ce dernier offre une livraison gratuite
- Les shopeurs seraient entre 4 et 5 fois plus enclin à acheter si envoie gratuit
- 4 à 5 fois moins nombreux si un produit en promotion ne propose pas la livraison gratuite
Sécurisez et rassurez
On estime à 17% les internautes qui n’achètent pas en ligne de peur des problèmes de sécurité sur internet. Il est donc indispensable de sécuriser et rassurer les internautes lors du paiement en ligne. Rajouter un logo sécurité en bas de la page de transaction augmenterait à lui seul les ventes de 4 à 6%.
Avoir un site e-commerce irréprochable
Un affichage en OR
Pour bien vendre, il faut séduire. Mettez-vous à la place des internautes qui se rendent sur votre site internet. Le client, qu’il connaisse ou ne connaisse pas votre produit, ne peut que le voir. Il ne peut ni le sentir ni le toucher.
L’importance d’une navigation attractive et facile est primordiale. Les photos de vos produits doivent alors être impeccables. Vous devez pouvoir montrer la texture et un maximum de détails pour remplacer les sens. Des produits mis en scène, portés par des mannequins ou avec une vue 360 degrés sont des solutions pour mettre en lumière les produits de votre site.
Si vous utilisez des images de très haute qualité et professionnelles, avec peu de texte, vous attiserez la curiosité des foules ! En claire, plus c’est beau, plus on a envie d’acheter.
Notes et avis
Plus de 61% des consommateurs utilisent internet pour lire les commentaires des autres internautes sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Les internautes accordent plus d’importance et trouvent plus intéressant de lire les avis des autres internautes plutôt que les descriptions écrites par vos soins, ceux du commercial ou ceux du fabricant. Le niveau de confiance accordé est 12 fois plus élevé. Avoir des avis extérieur sur un produit est donc un avantage marketing majeur et un bon moyen pour votre entreprise de booster ses résultats.
Qu’il s’agisse du référencement local, du référencement naturel ou du référencement payant, est incontournable pour booster les ventes de son site e-commerce ! Il nous faudrait plusieurs (dizaines?) de lignes pour parler du référencement et de son efficacité pour votre site internet. Nous vous invitons à cliquer sur notre rubrique référencement pour lire ou relire nos articles à ce sujet.
(Sources : LesEchos, Blog du Modérateur, Harris Interactive, SocialMediaPro, Forrester, eMarketer, Kantar Media, RTL, WebMarketing-com, Ouest France, Publicis Media)
