Dans l’article précédent, nous avons vu ce qu’est une transformation digitale. Mais ce qui nous intéresse maintenant, c’est de savoir comment on s’y prend et ce que l’on doit concrètement faire pour opérer ce changement. Vous pouvez également vous faire accompagner par votre agence digitale préférée qui vous aidera dans votre besoin de digitalisation sur Internet.
Éléments critiques d’une transformation digitale réussie
L’humain au cœur de la transformation :
Ce n’est pas parce que l’on utilise des outils digitaux que l’humain doit être laissé de côté. Ceux qui le font n’arrivent jamais à bien implémenter leurs stratégies dans le numérique et ils sont nombreux. En effet, plusieurs entreprises se retrouvent bloquées par des salariés réticents à l’idée de changer leurs habitudes de travail en interne, d’avoir du nouveau au niveau numérique.
Pour mettre en place un nouvel outil, il faut s’occuper de la partie technique, mais aussi et surtout s’assurer qu’il sera efficacement exploité par les salariés. Dans une autre mesure, le digital permet (même si c’est paradoxal pour certains) d’humaniser une entreprise.
C’est essentiellement le fait des réseaux sociaux. En effet, dès lors qu’un client voit du contenu avec les visages souriants des salariés d’une entreprise, il s’y attache plus facilement, il a le sentiment d’être interne à l’entreprise. Tout le monde se sent naturellement plus proche d’une personne que d’un logo à travers internet.
Développer de nouvelles visions
Mener une transformation digitale ce n’est pas une chose simple. Surtout lorsqu’il faut forcer un système qui reste sur ses acquis, à adopter une dynamique d’évolution constante. On va donc chercher à implémenter des nouveaux systèmes en priorisant l’adaptabilité. Par exemple, plutôt que d’acheter des logiciels exorbitants, on va souscrire à des plateformes évolutives. Les équipes doivent constamment s’adapter à ces nouveaux outils, aux nouvelles fonctions, etc. C’est toute une organisation de mener une transformation digitale, c’est quelque chose de nouveau et les entreprises doivent s’adapter.
Il faut aussi changer son rapport à la valeur. Je m’explique : une stratégie digitale très efficace pour une entreprise est le content marketing. On crée du contenu gratuit pour son audience, son client. Tant de travail pour ne pas le vendre ? Oui, car les bénéfices se font sur la notoriété, la fidélité, l’acquisition de nouveaux clients, etc. C’est un long processus. De la même manière, il ne faut pas estimer la valeur des outils en fonction de leur seul prix, il n’y a plus qu’une seule information à prendre en compte. Prenez par exemple les réseaux sociaux. La plupart des fonctionnalités sont gratuites pour l’entreprise. Cela ne veut absolument pas dire que cela n’a aucune valeur. Le système numérique actuel n’est plus aussi simple que cher = qualité, gratuit = inutile.
Un vrai investissement en temps et énergie
Certes le digital est informatique, certes c’est efficace, mais contrairement à ce que beaucoup pensent, ce n’est pas un outil marketing de succès automatique. Le besoin d’innovation et de transformation est important. Payer des outils de technologie ne suffit pas à ce que cela vous rapporte le lendemain. Non, mener une transformation digitale cela demande bien plus que cela. Il faut y investir de l’énergie et beaucoup de temps. Faire appel à une agence digitale est souvent essentiel pour vous accompagner dans le processus, mais à un moment donné vos équipes ont besoin d’embrasser le changement et la transformation numérique.
On oublie donc l’option : « Je donne la charge de la transformation digitale au petit jeune de la boîte qui est à l’aise avec un ordinateur et la technologie ». Une personne seule dans son coin ne peut rien faire. Une transformation digitale impacte une société très profondément, tous les salariés, tout le monde ! L’idéal est que le ou les dirigeants en soient des ambassadeurs très impliqués, c’est toute une organisation et un travail.
Créer une culture d’innovation et d’amélioration continue
Encourager l’innovation à tous les niveaux
Pour mener une transformation digitale entreprise, il est crucial d’instaurer une culture d’innovation et d’amélioration continue. Cela signifie encourager les employés à proposer de nouvelles idées et solutions pour améliorer les processus et les produits existants. La transformation digitale ne doit pas être perçue comme une simple initiative de la direction, mais comme un effort collectif impliquant chaque collaborateur.
Par exemple, mettre en place des programmes de formation réguliers et des ateliers d’innovation peut aider les employés à développer de nouvelles compétences et à se sentir plus impliqués dans le processus de transformation. En 2023, une étude a révélé que les entreprises qui investissent dans la formation continue de leurs employés voient une augmentation de la productivité de 20 pourcent en moyenne.
Adapter les méthodes de travail
Une transformation digitale réussie nécessite également une adaptation des méthodes de travail. Il s’agit notamment d’adopter des méthodes agiles qui permettent une plus grande flexibilité et réactivité. Les équipes doivent être capables de s’adapter rapidement aux changements et de pivoter en fonction des nouveaux enjeux et des objectifs de l’entreprise.
Les outils collaboratifs en ligne, comme les plateformes de gestion de projet ou les suites bureautiques partagées, jouent un rôle clé dans cette transformation. Ils permettent aux équipes de travailler plus efficacement, même à distance, et d’optimiser la communication interne. La maturité digitale de l’entreprise se mesure souvent par sa capacité à intégrer et à utiliser ces outils de manière optimale.
Sécuriser les données et garantir la conformité
Importance de la sécurité des données
Avec l’augmentation des cyberattaques, la sécurité des données est devenue un enjeu majeur pour toute entreprise menant une transformation digitale. Les entreprises doivent s’assurer que leurs systèmes sont protégés contre les intrusions et les fuites de données. Cela inclut la mise en place de solutions de cybersécurité robustes et la formation des employés aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Les conséquences d’une cyberattaque peuvent être désastreuses, tant sur le plan financier que pour la réputation de l’entreprise. En 2022, 60 pourcent des entreprises touchées par une cyberattaque ont rapporté une perte significative de clients en raison d’une perte de confiance.
Conformité aux réglementations
Parallèlement, les entreprises doivent veiller à respecter les réglementations en vigueur concernant la protection des données, comme le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en Europe. La non-conformité peut entraîner des amendes sévères et nuire à la réputation de l’entreprise. Il est donc essentiel de mettre en place des processus permettant de garantir la conformité, comme la nomination d’un délégué à la protection des données (DPO) et la réalisation d’audits réguliers.
Mesurer et analyser les résultats de la transformation digitale
Mettre en place des KPIs pertinents
Pour évaluer l’efficacité de la transformation digitale, il est crucial de définir des indicateurs clés de performance (KPIs) qui reflètent les objectifs de l’entreprise. Ces KPIs doivent être mesurables, atteignables et alignés sur les objectifs stratégiques. Ils peuvent inclure des métriques comme le taux de satisfaction client, le temps de réponse aux demandes, ou encore l’augmentation des ventes en ligne.
Utiliser les données pour prendre des décisions
La transformation digitale offre une opportunité unique de collecter et d’analyser de grandes quantités de données. Ces données doivent être exploitées pour prendre des décisions informées et améliorer les performances de l’entreprise. Par exemple, l’analyse des données clients peut révéler des tendances et des comportements qui permettent d’ajuster les stratégies marketing ou d’améliorer les produits et services.
La transformation digitale dans le concret
Mais alors concrètement, que faut-il changer ? Il y a des éléments qui portent sur le fonctionnement interne de l’entreprise, et d’autres dans sa relation avec la clientèle cible.
Modifications en interne
- Outils de gestions : commencez par adopter des outils de gestion efficace et parfaitement adaptés à vos problématiques et votre transformation.
- Outils de mesure : s’il y a quelque chose d’essentiel pour optimiser votre activité, c’est d’avoir des données à analyser. À titre d’exemple, connaître l’origine, le nombre et la durée des visites des pages de votre site internet, va vous permettre d’efficacement orienter l’internaute vers les actions de votre choix (téléchargement, prise de contact).
- Formation : formez vos équipes à utiliser ces outils et assurez-vous qu’ils perçoivent l’utilité de cette technologie.
- Communication interne : pour une meilleure fluidité dans la gestion de projet, ou tout simplement pour que l’information se répandent mieux au sein de votre société, adoptez une plateforme digitale de communication interne.
Modifications externes
- Présence en ligne : C’est la base de tout. Il faut que vous soyez présent en ligne (site internet, réseaux sociaux, Google Maps, annuaires spécialisés, etc.).
- Fonctionnalités service : En fonction de votre secteur d’activité, vous pouvez étoffer l’expérience client (réservation et prise de rendez-vous en ligne, commande, test virtuel, visite virtuelle, etc.).
- Publicité : Il vous faudra également envisager d’utiliser des supports de communication adaptés aux habitudes de votre clientèle. Vous toucherez bien mieux le grand public avec des publicités Facebook bien ciblées, plutôt qu’avec une distribution de milliers de flyers. Le numérique est un avantage pour la publicité.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de la BPI France (Banque de l’Innovation) qui accompagne les projets d’innovation pour favoriser la réussite des entreprises.
