Le temps d’un article, concentrons-nous sur le taux de conversion e-commerce, que l’on appelle aussi le taux de transformation. Quel que soit votre secteur d’activité, il s’agit de l’un des 3 principaux leviers web marketing pour développer le chiffre d’affaires de votre site e-commerce :
- Augmenter la fréquentation de votre site e-commerce en travaillant l’acquisition de trafic
- Augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce pour convertir plus de visiteurs en clients
- Augmenter le panier moyen des visiteurs de votre boutique en ligne pour développer le chiffre d’affaires réalisé
Une augmentation du taux de conversion est probablement l’investissement le plus rentable et important que vous pouvez réaliser à court terme. Son évolution passe par une meilleure acquisition de trafic de qualité, donc par un nombre total de visiteur par jour plus important.
L’objectif sera d’assurer la transformation de vos internautes prospects en clients et qu’ils effectuent l’achat de vos produits. Pour augmenter votre taux de conversion et vos ventes, nous avons quelques bons conseils à vous donner sur plusieurs leviers existants et qui sont relativement “simples” à activer.
Réassurance et e-commerce
La réassurance, c’est l’idée de rappeler les garanties et points forts de votre offre aux clients. Un site e-commerce sans éléments de réassurance comme la livraison gratuite peut faire l’effet d’une douche froide à vos visiteurs.
Pour augmenter votre taux de conversion, il est important de placer vos éléments de réassurance aux endroits qui comptent le plus. Vous pouvez les placer en native parmi les produits du catalogue de votre boutique en ligne, lors de la commande et spécifiquement lors de la visite de certaines pages.
Une fois placé, les clients seront rassurés par votre service et seront plus susceptibles de passer à l’achat. Vous allez voir le nombre de vos ventes rapidement augmenter.
A lui seul, un bon programme de réassurance peut augmenter votre taux de conversion de 20% !
Relance de paniers abandonnés dans votre boutique en ligne
Les paniers abandonnés sont probablement vos meilleures cibles pour augmenter votre taux de conversion. Fort heureusement, ces visiteurs se sont créés un compte sur votre site e-commerce et ont manifesté une intention d’achat en mettant certains de vos produits dans leur panier.
Un programme de relance de paniers abandonnés par mail ou SMS peut vous permettre de récupérer une partie de ces “presque clients” à moindre coût !
Ainsi, ils reviendront sur votre site pour acheter votre produit et votre taux de conversion augmentera.
Remarketing vers votre site e-commerce
Une petite part seulement des internautes d’un site e-commerce effectuent une commande dés leur première visite. Lorsque ceux-ci se créent un compte client, vous pouvez aisément effectuer une relance de panier abandonné dite “classique”. Quand aucun compte n’est créé, vous n’avez pas les coordonnées de votre visite.
Pour cela, Google Adwords et Facebook Ads à titre d’exemple, sont de formidables atouts. Ils vous permettent d’afficher du contenu et des visuels à des visiteurs de votre site internet, sur les sites qu’ils vont visiter après le vôtre. Du contenu sur leurs réseaux sociaux, des blogs, des sites référents etc…
L’objectif le plus important : les ramener sur votre site une seconde fois pour augmenter vos chances de les convertir en clients.
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Parrainage adapté au e-commerce
Imaginez si vos clients satisfaits devenaient les ambassadeurs de votre activité ? Imaginez si ils augmentaient par eux-mêmes, votre taux de conversion ?
Pour cela, vous pouvez les motiver avec une rémunération en bon d’achats par exemple, ou encore les aider en proposant une réduction à leur filleul, pour un système où tout le monde est gagnant.
Vos clients deviennent vos meilleurs commerciaux et les visiteurs qu’ils vous envoient sont d’excellente qualité car ils vous ont recommandé.
Trafic plus qualifié
Et si l’une des meilleures solutions pour améliorer le taux de transformation de votre secteur d’activité était tout simplement d’avoir des visiteurs mieux qualifiés ?
Si vos campagnes Adwords étaient mieux ciblées, votre référencement naturel plus efficace, vos avis sur Google excellents et le contenu de vos réseaux sociaux plus pertinents, votre trafic aurait plus de valeur et le nombre de vos ventes évolueraient.
Votre taux de conversion e-commerce devrait alors augmenter !
L’expérience utilisateur ou UX est également très importante. Optimiser l’UX de votre site e-commerce, c’est faire ressentir au visiteur des émotions positives lors de sa visite ! Vous avez donc la possibilité de le pousser à l’achat de votre produit, et vous améliorez votre taux de conversion.
Tous ces différents leviers web marketing représentent un travail de fourmis qui vaut la peine d’être réalisé ! L’objectif de nos conseils : chaque euro que vous dépensez doit être le mieux utilisé possible afin d’assurer la transformation de vos internautes en clients.
Si tous les leviers cités ci-dessus sont bien travaillés, alors votre taux de conversion e-commerce augmentera. Tout n’est qu’optimisation !
En conclusion, d’autres leviers web marketing existent pour améliorer votre taux de conversion ou taux de transformation. Cependant, ceux ci-dessus devraient vous permettre de développer rapidement les performances de votre boutique en ligne.
Si vous appliquez correctement les conseils ci-dessus, vos ventes, taux de conversion et trafic augmenteront. Alors pensez à tout : relances panier, campagnes Adwords, contenu texte, vidéo et photo de vos réseaux sociaux, éléments de réassurance…
Concernant l’amélioration de votre référencement naturel, patience ! C’est un levier web marketing où il faut savoir attendre, le SEO prend effet sous plusieurs mois.
Sachez qu’en fonction du CMS que vous avez utilisé pour développer votre site e-commerce, vous pouvez vous attendre à une complexité de mise en place différente et des performances web marketing différentes ! Vous pouvez également consulter notre étude pour savoir quel CMS est le plus adapté à votre projet e-commerce.
Si vous avez des questions sur votre projet, n’hésitez-pas à contacter notre équipe de professionnels du web marketing et à réserver une heure de consulting !
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