Le digital révolutionne les usages de nombreux secteurs. L’hôtellerie est également touchée par toutes les nouveautés qu’apportent le digital sur le marché. Les consommateurs ont massivement pris l’habitude de chercher, comparer et réserver leurs chambres d’hôtel en ligne.
Vous vous demandez sûrement comment font les entreprises du tourisme pour fidéliser leurs clients ? La réponse est : grâce à une stratégie digitale bien développée. Le site internet, le marketing digital (publicité), la navigation mobile, la réservation sur le web sont au cœur de cette stratégie.
Il est donc capital pour le domaine hôtelier de prendre leur stratégie digitale au sérieux.
Les possibilités de développement sont importantes pour vos services et ne pas les exploiter serait dangereux au vu des forces concurrentielles qu’ils subissent.
Sommaire
Répondre aux habitudes de consommation
Les clients acceptent de moins en moins d’avoir à appeler un hôtel pour réserver une chambre. Pour ne pas perdre de clients, assurez-vous de vous adapter à leurs attentes. Afin d’assurer vos ventes, il est essentiel d’adopter un système de réservation en ligne pour une meilleure expérience. Que cela soit sur un site comme Booking.com ou bien sur votre propre site internet.
Lorsqu’un client potentiel recherche un hôtel dans votre zone géographique, il faut absolument que vous soyez facilement trouvable. Cela commence par une présence sur internet avec à minima le référencement sur Google My Business, mais aussi avec un site internet, les réseaux sociaux et l’inscription à plusieurs annuaires en ligne.
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Bénéficier d’un gain de temps
Avec le digital, et spécifiquement la réservation en ligne, les demandes des clients sont gérées automatiquement. Plus besoin de les traiter individuellement, l’outil technologique s’en charge pour vous. Le fait de fournir des informations sur un site internet et des réseaux sociaux permet aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions.
Prendre de l’indépendance par rapport à Booking et AccorHotels
Les commissions que vous versez à Booking.com et/ou AccorHotels sont trop importantes ? Avoir votre propre site avec son propre système de réservation va vous permettre de contourner le problème. Une fois ce système mis en place, l’entièreté du prix de la chambre vous revient. En plus de cela, vous pourrez y montrer votre propre contenu de manière plus originale.
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Créer des relations avec des influenceurs
Les influenceurs sont des individus qui ont bâti des communautés importantes sur une ou plusieurs plateformes sur internet (blog, Instagram, YouTube, etc.). Ils ont une forte influence sur leur communauté qui est ouverte à leurs conseils et recommandations.
Les chambres de votre hôtel ont un atout charme important ? Pour votre communication digitale, vous pouvez alors envisager des partenariats avec des influenceurs. Créez des relations gagnant-gagnant où vous offrez des prestations en échange de visibilité.
S’adresser à l’international
Avec le tourisme, la clientèle de votre hôtel n’est probablement pas exclusivement française. Avoir un site internet multilingue est alors une excellente option pour faciliter la réservation des nouveaux voyageurs non-francophones. Agir ainsi vous permet de mieux capter cette clientèle, mais aussi d’améliorer votre référencement sur les mots-clés non-français associés à votre position.
Fidéliser la clientèle
Pourquoi ne pas valoriser votre restaurant auprès des visiteurs locaux ? Avec les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de fidéliser votre clientèle. Faites-les rejoindre votre communauté pour qu’ils connaissent votre actualité, mais surtout pour qu’ils soient touchés par vos offres promotionnelles exclusives.
La première raison pour laquelle les internautes suivent une marque sur les réseaux sociaux, est l’espoir d’avoir des réductions. Profitez-en pour augmenter leur fidélité envers votre hôtel.
Transformation digitale de votre hôtel
Le digital apporte d’autres opportunités, comme l’optimisation des processus. Si votre hôtel possède une partie restaurant par exemple, vous pouvez optimiser l’encaissement avec une application mobile par exemple. La gestion de votre hôtel peut également être simplifiée et améliorée avec un CRM digital, comme Zoho par exemple.
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