Le digital révolutionne les usages de nombreux secteurs. L’hôtellerie est également touchée par toutes les nouveautés qu’apportent le digital sur le marché. Les consommateurs ont massivement pris l’habitude de chercher, comparer et réserver leurs chambres d’hôtel en ligne.
Vous vous demandez sûrement comment font les entreprises du tourisme pour fidéliser leurs clients ? La réponse est : grâce à une stratégie digitale bien développée. Le site internet, le marketing digital (publicité), la navigation mobile, la réservation sur le web sont au cœur de cette stratégie.
Il est donc capital pour le domaine hôtelier de prendre leur stratégie digitale au sérieux.
Les possibilités de développement sont importantes pour vos services et ne pas les exploiter serait dangereux au vu des forces concurrentielles qu’ils subissent.
Fidéliser la clientèle de votre hôtel
Pourquoi ne pas valoriser votre restaurant auprès des visiteurs locaux ? Avec les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de fidéliser votre clientèle. Faites-les rejoindre votre communauté pour qu’ils connaissent votre actualité, mais surtout pour qu’ils soient touchés par vos offres promotionnelles exclusives.
La première raison pour laquelle les internautes suivent une marque sur les réseaux sociaux, est l’espoir d’avoir des réductions. Profitez-en pour augmenter leur fidélité envers votre hôtel.
Répondre aux habitudes de consommation
Les clients acceptent de moins en moins d’avoir à appeler un hôtel pour réserver une chambre. Pour ne pas perdre de clients, assurez-vous de vous adapter à leurs attentes. Afin d’assurer vos ventes, il est essentiel d’adopter un système de réservation en ligne pour une meilleure expérience. Que cela soit sur un site comme Booking.com ou bien sur votre propre site internet.
Lorsqu’un client potentiel recherche un hôtel dans votre zone géographique, il faut absolument que vous soyez facilement trouvable. Cela commence par une présence sur internet avec à minima le référencement sur Google My Business, mais aussi avec un site internet, les réseaux sociaux et l’inscription à plusieurs annuaires en ligne.
Bénéficier d’un gain de temps pour les réservations
Avec le digital, et spécifiquement la réservation en ligne, les demandes des clients sont gérées automatiquement. Plus besoin de les traiter individuellement, l’outil technologique s’en charge pour vous. Le fait de fournir des informations sur un site internet et des réseaux sociaux permet aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions.
Prendre de l’indépendance par rapport à Booking et AccorHotels
Les commissions que vous versez à Booking.com et/ou AccorHotels sont trop importantes ? Avoir votre propre site avec son propre système de réservation va vous permettre de contourner le problème. Une fois ce système mis en place, l’entièreté du prix de la chambre vous revient. En plus de cela, vous pourrez y montrer votre propre contenu de manière plus originale.
Créer des relations avec des influenceurs
Les influenceurs sont des individus qui ont bâti des communautés importantes sur une ou plusieurs plateformes sur internet (blog, Instagram, YouTube, etc.). Ils ont une forte influence sur leur communauté qui est ouverte à leurs conseils et recommandations.
Les chambres de votre hôtel ont un atout charme important ? Pour votre communication digitale, vous pouvez alors envisager des partenariats avec des influenceurs. Créez des relations gagnant-gagnant où vous offrez des prestations en échange de visibilité.
S’adresser à l’international
Avec le tourisme, la clientèle de votre hôtel n’est probablement pas exclusivement française. Avoir un site internet multilingue est alors une excellente option pour faciliter la réservation des nouveaux voyageurs non-francophones. Agir ainsi vous permet de mieux capter cette clientèle, mais aussi d’améliorer votre référencement sur les mots-clés non-français associés à votre position.
Transformation digitale de votre hôtel
Le digital apporte d’autres opportunités, comme l’optimisation des processus. Si votre hôtel possède une partie restaurant par exemple, vous pouvez optimiser l’encaissement avec une application mobile par exemple.
Établir une stratégie de contenu pour votre hôtel
Importance du contenu pour les hôtels
Un contenu de qualité est essentiel pour attirer et engager les clients potentiels. Créer des articles de blog, des guides de voyage, et des descriptions détaillées des chambres et des services peut non seulement améliorer votre référencement, mais aussi établir votre hôtel comme une ressource fiable et accueillante.
Blog et guides de voyage
Les blogs et les guides de voyage peuvent aborder des sujets variés : les attractions locales, les événements à venir, des itinéraires de visite, et des conseils pratiques pour les voyageurs. En fournissant ces informations, votre hôtel devient non seulement un lieu de séjour, mais aussi une source d’inspiration et de connaissance pour vos visiteurs.
Contenu visuel
Les vidéos et les photos de haute qualité de votre établissement jouent un rôle crucial dans la décision des clients. Les tours virtuels de vos installations, les témoignages de clients satisfaits et les vidéos des événements passés peuvent grandement influencer les réservations. Utilisez également les réseaux sociaux pour diffuser ces contenus et toucher une audience plus large.
Optimiser l’expérience utilisateur du site de votre hôtel
Conception du site web
La conception de votre site web doit être intuitive et responsive pour s’adapter à tous les appareils. Un site bien structuré avec une navigation facile aide les clients à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, améliorant ainsi leur expérience et augmentant les chances de réservation.
Système de réservation de chambre en ligne
Un système de réservation en ligne efficace est crucial. Il doit être simple d’utilisation, sécurisé, et intégrer des options de paiement variées pour répondre aux besoins des clients internationaux. La disponibilité des chambres en temps réel et la possibilité de personnaliser leur séjour ajoutent une valeur considérable à votre offre.
Campagnes de marketing digital d’hôtellerie
Publicité ciblée
Les campagnes de publicité en ligne sur Google Ads, Facebook, et Instagram peuvent augmenter significativement la visibilité de votre hôtel. Utilisez les outils de segmentation pour cibler des groupes spécifiques basés sur leur comportement, leur localisation et leurs intérêts.
Email marketing
L’email marketing reste un outil puissant pour fidéliser la clientèle. Envoyez des newsletters régulières avec des offres spéciales, des mises à jour sur les événements à venir, et des histoires inspirantes de votre hôtel. Assurez-vous que vos emails sont personnalisés et pertinents pour maximiser leur impact.
Analyse et suivi des performances de votre site d’hôtellerie
Utilisation des données
L’utilisation des outils d’analyse comme Google Analytics permet de suivre les performances de votre site web et de vos campagnes marketing. Analyser ces données vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs, à identifier les points à améliorer, et à ajuster votre stratégie en conséquence.
Objectifs mesurables
Définissez des objectifs clairs et mesurables pour chaque aspect de votre stratégie digitale. Que ce soit l’augmentation du trafic sur le site, le nombre de réservations, ou le taux de conversion des campagnes publicitaires, avoir des objectifs précis vous permet de suivre votre progression et d’ajuster vos efforts pour atteindre vos buts.
Investir dans la technologie pour simplifier la gestion de votre site d’hôtellerie
Gestion de la relation client (CRM)
La gestion de votre hôtel peut également être simplifiée et améliorée avec un CRM digital. Un CRM efficace aide à gérer et à analyser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Des outils comme Zoho ou Salesforce permettent de centraliser les informations client, d’automatiser les tâches marketing, et de personnaliser les communications pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
Applications mobiles
Le développement d’une application mobile dédiée à votre hôtel peut améliorer l’expérience client en offrant des fonctionnalités telles que les réservations directes, les services de concierge, et les notifications push pour des offres spéciales ou des rappels de réservation.
Évaluer et ajuster la stratégie digitale
Retours clients
Les avis clients sont une source précieuse d’informations. Encouragez les clients à laisser des avis sur des plateformes comme TripAdvisor, Google, et votre propre site. Analysez ces retours pour identifier les points forts et les domaines à améliorer dans votre service.
Adaptation continue
Le secteur de l’hôtellerie et les technologies numériques évoluent rapidement. Il est crucial de rester informé des nouvelles tendances et de tester régulièrement de nouvelles stratégies. L’adaptabilité et la réactivité sont clés pour maintenir une stratégie digitale performante et durable.
En intégrant ces différentes composantes dans votre stratégie digitale, vous pouvez non seulement attirer plus de clients mais aussi les fidéliser et augmenter leur satisfaction. Adoptez une approche holistique pour maximiser l’impact de vos efforts numériques et garantir le succès de votre établissement dans un environnement concurrentiel.
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