E-commerce : Quels KPI choisir pour son site ? 🛒

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E-commerce : Quels KPI choisir pour son site ? 🛒

E-commerce : Quels KPI choisir pour son site ? 🛒 1880 1245 Marion Ventura

Pour piloter son activitĂ© e-commerce et faire grimper son chiffre d’affaires, il est indispensable de se fixer des objectifs et d’en suivre ce que l’on appelle les KPI (Key Performance Indicators) ou en français, les indicateurs clĂ©s de performance. Mais comment les dĂ©finir ? Quels sont les plus stratĂ©giques Ă  suivre et Ă  analyser ? Comment optimiser ses performances web ? Dans cet article, nous allons rĂ©pondre Ă  toutes vos questions sur ce sujet et ainsi vous permettre de suivre vos propres outils de mesure performants pour votre activitĂ© 🚀

DĂ©finition d’un KPI

De maniĂšre globale, un KPI est un outil de mesure qui aide Ă  dĂ©terminer la marge d’amĂ©lioration et la valeur d’une action accomplie ou d’un dispositif web mis en place.

En effet, son rĂŽle est d’orienter les actions dans le sens de la stratĂ©gie marketing mis en place.

Plus prĂ©cisĂ©ment, en e-commerce, les indicateurs vont permettre d’évaluer l’efficacitĂ© de votre site ou de la stratĂ©gie digitale que vous avez dĂ©finie. Ils vont vous permettre de savoir si vous avez fait les bons choix, de comprendre ce qui marche ou non en fonction de votre cible et de faire des optimisations.

Etape 1 : Définir ses objectifs en fonction de sa stratégie digitale

Avant toute chose, pour réussir à bien définir les indicateurs les plus pertinents pour son site e-commerce, il faut commencer par déterminer ses objectifs en fonction bien sûr de sa stratégie marketing. Généralement, un e-commerçant doit en définir au minimum 4 principaux.

Voici ci-dessous quelques idĂ©es d’objectifs : 

  1. Augmenter vos ventes de 10% d’ici la fin du 2ùme trimestre

KPI que vous pouvez sĂ©lectionner : trafic du site, conversion, nombre de ventes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, taux d’abandon des paniers.

 

      2. Augmenter votre trafic de 20% d’ici la fin de l’annĂ©e

KPI que vous pouvez sĂ©lectionner : visiteurs uniques mensuels, sources, coĂ»t d’acquisition (SEO, Google Ads, RĂ©seaux sociaux, etc.), taux de rebond (pourcentage de personnes qui consultent qu’une seule page au cours de leur visite sur votre site)

     3. AmĂ©liorer votre taux de transformation de 2% d’ici la fin de l’annĂ©e

KPI que vous pouvez sélectionner : conversion, mises au panier, abandon panier

    4. AmĂ©liorer le panier moyen d’ici la fin du 3Ăšme trimestre

KPI que vous pouvez sélectionner : montants moyens des paniers, consultations des produits associés

Il existe Ă©normĂ©ment d’outils de mesure web mais seulement quelques uns sont Ă  suivre avec une grande attention quotidiennement et le choix de ces derniers dĂ©pend strictement des objectifs que vous avez au prĂ©alable dĂ©finis. Par exemple, suivre le montant moyen des paniers de vos clients n’aura aucun impact sur votre objectif d’amĂ©lioration de votre taux de conversion.

Toutefois, mĂȘme si vos KPI varient en fonction de vos objectifs, il existe un ensemble de mĂ©triques de rĂ©fĂ©rence pour tous les e-commerçants.

Etape 2 : SĂ©lectionner ses KPI

Avant de dĂ©terminer vos mĂ©triques web, gardez bien en tĂȘte que c’est en testant, en ajustant et en optimisant certaines mĂ©triques que vous serez le plus performant et arriverez Ă  atteindre les objectifs que vous vous ĂȘtes fixĂ©s. Voici ci-dessous une liste non-exhaustive des KPI les plus importants en e-commerce 📈

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Les indicateurs clés de performance de référence

  •      Trafic du site

Il est généralement celui que nous allons regarder en premier et est surveillé par la majorité des e-commerçants.

En principe, le fait d’avoir beaucoup de visites vous permet de gĂ©nĂ©rer plus de chiffre d’affaires et d’accroĂźtre votre notoriĂ©tĂ©. Cette donnĂ©e est la plus simple et rapide Ă  vĂ©rifier et constitue un bon point de dĂ©part.

Si vous souhaitez aller plus loin dans l’analyse de l’acquisition de trafic, vous pouvez Ă©galement surveiller :

–       Le nombre de pages vues par visite

–       Les sources de trafic

–       Visiteurs uniques vs visiteurs qui reviennent

  •      Taux de conversion

Ce KPI est certainement l’un des plus stratĂ©gique Ă  suivre.

Une conversion correspond Ă  la rĂ©alisation d’une action considĂ©rĂ©e comme Ă©tant l’aboutissement d’un processus. 

Par exemple d’un achat, de l’inscription à une newsletter, etc.

Il mesure donc le rapport entre les visiteurs ayant rĂ©alisĂ© l’action recherchĂ©e sur un site et le nombre total de personnes touchĂ©es par cette action.

Cette mĂ©trique ne s’applique pas uniquement au e-commerce mais au webmarketing en gĂ©nĂ©ral.

  •      Panier moyen

Ce KPI correspond au montant de commande d’achats dĂ©pensĂ© par le client. Le but pour tout e-commerçant est d’avoir un panier par acheteur le plus consĂ©quent possible. Pour cela, nous pouvons mettre en place des promotions, des codes de rĂ©duction, la livraison offerte Ă  partir d’un certain montant d’achat, de la recommandation de produits complĂ©mentaires, etc.

  •      Chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires dĂ©pend des trois indicateurs ci-dessus. Plus ils sont Ă©levĂ©s, plus le chiffre d’affaires le sera Ă©galement.

En revanche, s’il diminue, il faut vĂ©rifier de quelle ou des quelles mĂ©triques cela vient et faire les optimisations nĂ©cessaires.

Les indicateurs d’engagement

  •      Nombre de pages vues par visite

Il mesure l’efficacitĂ© et la valeur du contenu du site e-commerce (ergonomie du site, fiches et photos produits, options de recherches, etc.) et donc de l’engagement de l’internaute.

  •      Taux de rebond

Comme nous l’évoquions plus haut, il s’agit du pourcentage de personnes qui consultent qu’une seule page au cours de leur visite sur votre site e-commerce.

Si ce KPI est Ă©levĂ© (> Ă  40%), cela signifie que votre site e-commerce n’a pas suscitĂ© l’intĂ©rĂȘt des visiteurs : navigation peu ou pas fluide, contenus peu attractifs, packshots de mauvaise qualitĂ©, etc.

  •      DurĂ©e moyenne des visites

Ce KPI est trĂšs intĂ©ressant car il va vous permettre de mesurer l’intĂ©rĂȘt du contenu de votre site e-commerce. En effet, plus une personne restera longtemps, plus cela traduira que d’une part, le ciblage que vous avez mis en place est le bon, et d’autre part,  que le contenu de votre site est pertinent et attractif pour votre audience.

  •      Nombre de visiteurs uniques

Un VU reprĂ©sente un internaute qui s’est rendu une ou plusieurs fois sur un site internet pendant une pĂ©riode de rĂ©fĂ©rence (gĂ©nĂ©ralement 1 mois) mais qui sera comptabilisĂ© comme unique mĂȘme s’il a visitĂ© le site plusieurs fois.

Les indicateurs clés de performance de conversion

  •      Taux de conversion

Vous pouvez retrouver la dĂ©finition de cette mĂ©trique un petit peu plus haut dans l’article.

  •      Taux d’abandon panier

Il s’agit d’une autre information essentielle pour les e-commerçants et correspond au total de personnes qui ne sont pas allĂ©es au bout du processus d’achat.

Plusieurs raisons peuvent l’expliquer : les modes de paiement proposĂ©s ne sont pas adaptĂ©s, les frais de livraison sont trop Ă©levĂ©s, les dĂ©lais sont mal indiquĂ©s, le processus de commande est trop long, obligation de crĂ©er un compte client, etc.

  •     CoĂ»t d’acquisition client

Il s’agit du coĂ»t dĂ©pensĂ© pour acquĂ©rir un nouveau client. Cet indicateur permet d’évaluer l’efficacitĂ© et la valeur de vos campagnes marketing et d’en calculer le retour sur investissement. 

Ainsi, si l’une de vos campagnes gĂ©nĂšre des clics mais pas de ventes ou de commandes, c’est qu’il y a un souci quelque part. Ce problĂšme peut venir de la mise en place de mauvais paramĂštres, le ou les canaux utilisĂ©s ne sont pas adaptĂ©s Ă  la cible, etc.

Les indicateurs de performance de rétention

  •      Taux de rĂ©tention

Que l’on appelle aussi le taux de fidĂ©litĂ©, est le pourcentage qui correspond au nombre de clients conservĂ©s (revenus achetĂ©s) sur une pĂ©riode dĂ©finie.

Pour l’optimiser, vous devez par exemple : fournir un produit et un SAV de qualitĂ©, respecter vos dĂ©lais de livraison, encourager les retours si les clients ne sont pas satisfaits, fidĂ©liser vos clients en leur proposant du contenu adaptĂ© au bon endroit et au bon moment, etc.

  •      FrĂ©quence d’achat

Une fois que vous avez rĂ©ussi Ă  transformer un prospect en client, votre but va ĂȘtre de faire en sorte qu’il revienne pour acheter Ă  nouveau et le plus souvent possible dans l’idĂ©al. Pour cela, il existe des techniques que nous pouvons vous aider Ă  mettre en place chez Orbiteo comme : une newsletter, des ventes privĂ©es, des promotions, etc.

  •      DurĂ©e moyenne entre les commandes

Nous n’achetons pas aussi souvent un canapĂ© que des produits mĂ©nagers. Par consĂ©quent, en tant qu’e-commerçant, vous devez donc ĂȘtre capable de mesurer cette durĂ©e et de comprendre si elle semble normale, espacĂ©e ou rapprochĂ©e.

  •      Taux d’attrition

Il mesure le nombre de personnes qui ne reviennent plus sur votre site. Si il est Ă©levĂ©, il est important d’en comprendre les raisons, de les analyser et d’y remĂ©dier. GĂ©nĂ©ralement, c’est que votre offre n’est pas en adĂ©quation avec votre cible.

  •      Taux de retour produit

S’il est Ă©levĂ© c’est souvent parce que la description ne correspond pas au produit ou que ce dernier est de mauvaise qualitĂ©.

Etape 3 : Surveiller, analyser et mesurer ses performances

Le meilleur outil gratuit d’analyse d’audience est Google Analytics. En effet, il est le leader dans la mesure d’actions webmarketing et constitue un bon point de dĂ©part dans l’analyse de vos statistiques.

Attention tout de mĂȘme, pour que vous puissiez rĂ©colter des donnĂ©es fiables, il faut au prĂ©alable que vous configuriez correctement le Google Analytics de votre site e-commerce. N’hĂ©sitez pas Ă  faire appel Ă  Orbiteo pour ĂȘtre guidĂ©.

Une fois que votre analytics est paramĂ©trĂ©, il est important de prĂ©senter les donnĂ©es dans ce que l’on appelle un tableau de bord afin de piloter simplement et efficacement vos rĂ©sultats et avoir une vue d’ensemble.

En effet, il va vous permettre d’avoir une vision rapide de l’efficacitĂ© de votre activitĂ© e-commerce et de votre stratĂ©gie marketing mis en place.

Pour le construire, nous vous conseillons de sélectionner au maximum 20 KPI en fonction de la taille de votre e-commerce afin que votre tableau reste lisible.

Alors maintenant Ă  vous de jouer et n’hĂ©sitez pas Ă  nous poser toutes vos questions en commentaire de cet article. Pour aller encore plus loin, nous mettons Ă  votre disposition gratuitement notre dernier E-book Ă  tĂ©lĂ©charger E-commerce : comment dĂ©velopper sa stratĂ©gie en ligne ! 🚀

 

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